Ihre Tätigkeiten

Erste Ansprechperson für sämtliche technische Fragestellungen zu Produkten und Systemen
Analyse, Beantwortung und Dokumentation technischer Kundenanfragen
Unterstützung bei der Behebung von Störungen, Fehlmeldungen und Funktionsproblemen
Durchführung von Remote-Diagnosen und Parametrierungen
Erstellung technischer Lösungsvorschläge und Argumentationen
Vorqualifizierung komplexer Sachverhalte sowie strukturierte Weitergabe an Forschung und Entwicklung oder Produktmanagement
Mitwirkung bei der Erstellung technischer Dokumentationen, FAQs und Schulungsunterlagen
Unterstützung bei der Erstellung von Ausschreibungen, insbesondere in Bezug auf technische Klärungen, Produktdaten sowie Funktionsbeschreibungen
Rückmeldung an das Produktmanagement zu technischen Problemen, Markttrends und Kundenanforderungen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, insbesondere Vertrieb, Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätswesen

Ihr Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik oder IT-Systeme oder alternativ kaufmännische Ausbildung mit tiefem technischen Verständnis
Berufserfahrung in der technischen Betreuung oder im Service, idealerweise im Umfeld elektronischer Schließsysteme, in der Zutrittskontrolle oder Flucht- und Rettungswegetechnik
Sicherer Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen sowie relevanten Software-Tools
Ausgeprägte Fähigkeit zur präzisen Analyse von technischen Problemstellungen sowie deren verständlicher Erklärung
Hohe Kunden- und Serviceorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere im Ticket- und Anfragen-Handling
Freude am systemischen Denken sowie an komplexen technischen Zusammenhängen
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift